Customer Journey by SERTA
La experiencia de tu cliente no es un solo evento, es un viaje completo
Mapea sus acciones en cada etapa del recorrido.
Productos SERTA
Alinea tus estrategias y transforma la experiencia de tu cliente, asegurando el crecimiento de tu negocio.
Hoja de ruta
Convertimos una serie de eventos inconexos en un mapa claro, identificando las motivaciones, los sentimientos y las acciones del cliente en cada etapa de su recorrido.
Oportunidades de Deleite
Identifica los momentos clave donde puedes sorprender y superar las expectativas de tu audiencia, fortaleciendo tu marca.
Puntos de Fricción
Descubre los obstáculos y los momentos de frustración en el recorrido del cliente para corregirlos de forma estratégica y oportuna.
Satisfacción
Crea interacciones más fluidas y personalizadas que aumenten la satisfacción de tus clientes en cada etapa.
Una visión objetiva
Revela cómo se percibe tu marca, más allá de tu propia visión interna y basa decisiones estratégicas en datos reales, no en suposiciones, para impulsar las ventas y la lealtad.
Optimizar tu inversión
Dirige tus recursos hacia las etapas que realmente impactan la decisión de compra y la lealtad.
