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Soluciones en inteligencia de mercados




Somos
La inteligencia de mercados no viene a complicar, debe facilitar la toma de decisiones.


Somos

SERTA marketing intelligence partner es una agencia de inteligencia de mercados mexicana con más de 26 años en el mercado.

Actualmente apoya a diferentes empresas e industrias proponiendo soluciones en inteligencia comercial.

Somos reconocidos por colaborar con pasión y eficiencia en todos los proyectos que realizamos.

Tenemos cobertura nacional e internacional para realizar ambiciosos proyectos con la máxima calidad en el trabajo de campo y análisis de la información.

Hacemos

"Detrás de cada gráfica bien hecha hay un artista no reconocido"
  • Cualitativa
  • Cuantitativa
  • Mystery Shopper
Cualitativo

La búsqueda de insights y la explicación de un reto comercial es de gran importancia. En SERTA entendemos que debemos explicar cualitativamente un fenómeno y digerirlo para nuestro cliente.

Somos capaces de entrar en la mente del consumidor y transmitir esa información de manera ordenada y accionable.

Somos muy rigurosos con el reclutamiento de los invitados. Un buen resultado se obtiene cuando tenemos un grupo que se identifica perfectamente con los objetivos del estudio.

Participamos activamente en los listados de AMAI para evitar engaños y sesgos en nuestros estudios.

Principales Técnicas:

  • Focus Group
  • Microsesiones
  • Entrevistas profundas
  • Estudios etnográficos
  • Estudios antropológicos
Cuantitativo

La estadística y análisis en nuestros reportes de inteligencia de mercado es tomado con escrutinio enfocado a soluciones.

El equipo de encuestadores es gente activa, amable y ética. Están certificados en los procesos operativos que establece el ESIMM.

Principales Estudios

  • U&A Uses and Attitudes
  • Segmentación
  • Imagen y posicionamiento
  • Tracking de precios
  • Elasticidad de precios
  • Aforos
  • Satisfacción
  • Potencial de venta por zonas
  • Factibilidad de éxito de un negocio

Principales Técnicas

  • Face to Face: Entrevistas cara a cara
  • Entrevistas telefónicas (CATI)
  • Paneles (personales y online)
  • Trackings
  • Técnicas Ad-hoc (A la medida)

Somos concretos y directos, creamos estudios que faciliten la toma de decisiones. No confundimos a nuestros clientes con gráficos complicados, nuestro trabajo es generar una herramienta que haga sencilla la toma de decisiones.

Mystery Shopper

Hay que conocer exactamente la experiencia que tienen los clientes cuando reciben un servicio. También puede ayudar a entender si existe una práctica no autorizada o no ética dentro del negocio.

La metodología de Mystery Shopper permite entender lo que sucede con un cliente que está utilizando algún servicio o producto. Tenemos un equipo especializado en esta técnica y que sabe cómo evaluar perfectamente la experiencia de un cliente.

Principales técnicas

  • Estudios Mystery Shopper
  • Ad-hoc (A la medida)
  • Cumplimiento de políticas
  • Vivencia de experiencia del cliente
  • Perfil del cliente potencial
  • Manejo de precios

Comparación de oferta económica y de servicio actual contra la competencia

No se trata de impresionar con gráficas y cuadros, se trata de ayudar a la toma de decisiones

Trabajamos

Lo que nos caracteriza es...

Explicar un fenómeno y transmitirlo es un reto: En SERTA sabemos hacerlo.

Globalización

Presencia en más de 25 países

Experiencia

25 años de experiencia

Vanguardia

Metodologías ad hoc,
adecuada y actualizada
constantemente

Trabajo en equipo

Personas, estrategias y metodologías con una meta en común

Trato personalizado

Cada cliente recibe atención para todas y cada una de sus inquietudes

Pasión por lo que
hacemos

Dedicación, actitud positiva y entrega en cada proyecto

Puntualidad

Todos los resultados se
entregan en tiempo y forma

Socios estratégicos

Forjamos relaciones a largo plazo con nuestros clientes

Satisfacción
garantizada

Superamos las expectativas de nuestros clientes

Recursos

  • Campo propio
  • Cámara de Gesell
  • SERTA Extranet©
  • CATI - Call Center
Campo propio

La calidad en el trabajo de campo es el corazón de la inteligencia de mercados. Por eso en el equipo tenemos encuestadores certificados y con experiencia gestionados internamente.

Cada encuestador conoce la importancia de la ética y es exhaustivamente supervisado para cubrir todos los estándares de calidad en su trabajo.

Promovemos trabajar siempre con nuestra fuerza de campo que cubre todas las expectativas de calidad.

En cualquier caso contamos con una red de aliados certificados a nivel nacional y global.

Gessel

Nuestras cámaras cuentan con las siguientes ventajas:

  • Cuarto de observación directo (espejo)
  • Cuarto de observación por circuito cerrado
  • Oficina ejecutiva
  • Servicio de alimentos
  • Internet
  • Transmisión por streaming de internet
  • Aire acondicionado
  • Estacionamiento

Para aprovechar la inverstigación máxima contamos con cómodas instalaciones que están libres de distracciones.

SERTA Extranet

Se puede utilizar el servicio online que brindamos para recibir y almacenar todos los estudios que hemos realizado para nuestros clientes.

SERTA Extranet ©, servicio ofrecido para almacenar de manera 100% segura y confidencial toda la información, análisis o reportes completos en línea para que nuestros clientes lo tengan disponibles 24/7.

Call center

Estaciones de trabajo telefónicas informatizadas para realizar proyectos a nivel nacional y en otros países. Los encuestadores del equipo son profesionales certificados y con amplia experiencia en levantamientos telefónicos.

Postventa automotriz

GiPA

Desde 2004, SERTA se integró con GiPA Group consolidando su globalización y crecimiento, al representar a GiPA en México y Centroamérica.

GiPA es la empresa líder en inteligencia de mercados de postventa automotriz a nivel global.

Gracias a esta asociación tenemos cobertura en más de 25 países y un gran reconocimiento en la industria.

Para conocer más sobre GiPA, puedes visitar gipa.eu

Asociaciones

AMAI

AMAI

Desde 1998, SERTA forma parte de AMAI (Asociación Mexicana de Agencias de Inteligencia de Mercados y Opinión Pública).

Nuestra organización está comprometida con los valores y criterios que establece esta asociación. Actualmente nuestro presidente funge en la vicepresidencia de la asociación y nuestro director dirige el comité de vinculación académica.

SERTA cuenta con la certificación ESIMM que otorga anualmente la firma internacional QS y que garantiza transparencia y calidad en todos los procesos operativos de las agencias AMAI.

ESOMAR

ESOMAR

En 2010 nos integramos a dicha asociación que es altamente reconocida en Europa para contar con una integración global al ámbito de la inteligencia de mercados y estar al tanto con las últimas metodologías.

Sectores

"Tomamos el reto de nuestros clientes y los hacemos nuestro, para que tomen las mejores decisiones en su mercado"

Desarrollo inmobiliario y vivienda

Automotriz

Bancario - Financiero

Gobierno

Medios masivos de comunicación

Entretenimiento y diversión

Alimentos y bebidas

Productos de consumo e industriales

Farmacéutico

Tiendas departamentales

Certificaciones

AMAI

ESIMM (Estándar de Servicio para la Inteligencia de Mercados en México)

Regla de AMAI que garantiza el cumplimiento efectivo y de calidad de los procesos operativos para empresas de inteligencia de mercado en México.


ESOMAR

ISO 20 252

Normativa internacional para agencias de investigación de mercados, social y de opinión pública que establece lineamientos de un sistema de gestión de calidad (ISO 9001) pero enriquecido con particularidades y que permiten delinear un modelo de trabajo eficiente y confiable, tanto para la organización misma como para sus clientes.

Contacto

Es importante saber lo que somos,
pero para SERTA es más importante
saber quiénes son tus clientes.


Tel: +52 (55) 55623264